Dans le cadre de mon BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client),
j’effectue mon stage auprès d’une coach sportive indépendante spécialisée dans le fitness et le Pilates. Elle intervient dans plusieurs studios de Pilates reconnus tels que Karma Pilates, Atelier Reformer et IAM Pilates. En parallèle, elle propose des coachings privés personnalisés à Saint-Maur-des-Fossés, Boulogne-Billancourt et Maisons-Alfort. Son activité est en plein développement et repose à la fois sur la qualité de ses prestations, la satisfaction de ses clientes et sa présence sur les réseaux sociaux.
Au cours de ce stage, j’ai participé à plusieurs missions liées à la digitalisation de son activité et à la gestion de la relation client. J’ai notamment contribué à la création de contenus destinés aux réseaux sociaux. À l’aide d’une caméra DJI Osmo Pocket, j’ai réalisé des prises de vues lors des séances de sport puis assuré le montage vidéo grâce à différents outils de création numérique. Les contenus produits ont ensuite été publiés sur Instagram sous forme de stories, de publications et de reels afin d’améliorer la visibilité de l’activité et de développer l’engagement de la communauté.
J’ai également participé à l’organisation de l’activité quotidienne en contribuant à la gestion des plannings, au suivi des clientes et au service client. J’ai créé et mis à jour une base de données permettant de centraliser les informations importantes concernant les clientes, leurs objectifs et leur suivi. J’ai aussi aidé à la préparation de supports de communication, à la planification des publications sur les réseaux sociaux ainsi qu’à l’analyse des retours des clientes afin d’améliorer continuellement les prestations proposées.
Cette expérience m’a permis de découvrir les enjeux du développement d’une activité indépendante. J’ai pu observer l’importance d’une communication digitale efficace, mais également le rôle essentiel de la relation client dans la fidélisation et la croissance d’une entreprise. J’ai développé des compétences en organisation, en communication, en création de contenu digital et en gestion de la relation client, qui sont directement liées à ma formation en BTS NDRC.
L’un des moments les plus marquants de mon stage a été le suivi d’une cliente qui préparait son mariage. Son objectif était de retrouver une meilleure condition physique et de se sentir en confiance pour cet événement important. Au début, je n’étais pas totalement à l’aise à l’idée de la filmer régulièrement pour créer du contenu et suivre son évolution. Cependant, la cliente souhaitait absolument conserver des images de son parcours afin d’obtenir un véritable « avant/après » et de garder un souvenir de sa progression.
Au fil des semaines, j’ai pu constater son évolution physique mais aussi son gain de confiance en elle. Les vidéos réalisées ont permis de mettre en valeur son travail et les résultats obtenus grâce à l’accompagnement de la coach. À la fin de son suivi, elle était extrêmement satisfaite de son parcours et des objectifs atteints. Elle a même invité la coach à son mariage, preuve de la relation de confiance qui s’était créée entre elles.
Cette expérience m’a particulièrement marqué car elle m’a permis de comprendre l’importance de la fidélisation et de la relation client. Dans une activité indépendante, il ne s’agit pas seulement de vendre une prestation, mais aussi de créer un lien durable avec les clients grâce à l’écoute, au suivi et à un accompagnement personnalisé. En tant qu’étudiant en BTS NDRC, j’ai pu observer concrètement comment une relation de confiance contribue à la satisfaction des clients, à leur fidélisation et au développement de l’activité professionnelle.
Ce stage a été une expérience très enrichissante qui m’a permis de mettre en pratique les notions étudiées en BTS NDRC, notamment dans les domaines de la digitalisation, de la communication et de la relation client. Il a également renforcé mon intérêt pour les métiers du commerce et du développement de la relation client à l’ère du numérique.